よくある質問

店舗案内のコーナーの地図をご活用下さい。

上州屋各店は通常朝10時から夜8時まで年中無休での営業となっておりますが、例えば一部店舗にて金・土・祝前日は営業時間の延長があるなど営業形態の異なる店舗がございます。詳しくは店舗案内コーナーより各店のご案内ページをご覧下さい。
※冬季（1月～4月）は一部店舗において営業時間の変更・休業日の追加がございます。
※年末年始の休業・棚卸休業・冬季特別営業時間に関しては時期を見てその都度お知 らせ致します。　 店頭及びホームページのお知らせをご覧下さい。

お買い上げ頂いた釣具の調子が悪い際は問題の釣り具をお持ちの上、お近くの上州屋店舗スタッフまでお気軽にご相談下さい。 メンテナンスのアドバイスから必要な場合は修理の受付など幅広くご相談を承っております。 （品物をお持ち頂けると問題解決の為により的確なアドバイスを差し上げることができますのでなるべくお持ち下さい。）

上州屋では全店を窓口に釣具の修理を受け付け、メーカーさんのアフターサービスとの橋渡しをさせて頂いております。 お買い上げいただいた釣具が壊れてしまった場合はご遠慮なく最寄の上州屋グループ店舗まで品物をお持ち頂き スタッフまでお気軽にご相談下さい。
※メーカー側で対応できない一部旧タイプの製品や、一部メーカー商品（弊社と取引の無いメーカー・倒産してしまったメーカー等）の場合はご要望にお応え出来ないケースもございます。予めご了承下さい。
※修理の内容によりお時間を頂くケースもございますので予めご了承下さい。

問題の釣り具をお持ちの上、最寄の上州屋店舗スタッフまでご相談下さい。 破損時の状況をお伺いした上で、上州屋店舗を窓口としてメーカーさんのアフターサービスに検査を依頼する事が出来ます。 万が一不良品の場合は、正常品との交換又は返品等の対応をさせて頂きます。

上州屋以外のお店で購入された品でも当社と取引のある（修理に出せる）メーカーさんの品物であれば修理を承っております。ご遠慮なく店舗まで品物をお持ち頂き、スタッフまでご相談下さい。

但し、下記のケースについては当社にてご購入頂いた際と同様のアフターサービスを受けられない場合がございます。予めご了承下さい。

※他社販売店もしくは通信販売等で購入された品物でいわゆる「製品不良の疑い」がある場合、当社店舗にて正常品への交換または返金などの希望を承ることはできません。ご購入元の販売店までご相談下さい。但し、通常の有償修理受付をご相談いただくことは可能です。

※他社販売店もしくは通信販売等で購入された品物でいわゆる「メーカー保証書」が添付された品物において、販売店欄未記入または販売店印がないなど、生産メーカーが規定した要件を満たしていない場合は、メーカーが規定した保証書記載内容に準じた修理を承ることは出来ません。ご購入元の販売店までご相談願います。但し、通常の有償修理受付をご相談いただくことは可能です。

代表的な事例は以上の通りですが、詳しくは店舗スタッフまでご相談下さい。

修理等のお見積もりは製品によっては細かい技術的な要素が絡みますのでお問い合わせだけ頂いても お答え致しかねるケースがございます。 特に精密な構造を持つリールの故障等、状況によってはメーカーさんのアフターサービスで 専門の技術者が分解してみないと分からないといったケースもありますので、まずは品物を店頭までお持ち頂き 各店スタッフまでご相談下さい。

全国上州屋各店の店頭にてお取り寄せのご注文を承っております。お気軽にスタッフまでお申し付け下さい。

原則的に不良品以外の返品はお断りさせて頂いておりますが、サイズ違いなどやむを得ない事情で返品を希望される場合は ご購入から1週間以内にお買い上げ頂いた際のレシートと商品を購入店までお持ち下さい。 尚、お買い上げ頂いた際のレシートがないと返品をお断りさせて頂く場合もありますので、レシートは大切に保管して下さい。
※返品は未使用品に限らせて頂きます。

ご利用頂けるクレジットカードはこちらです。

---------------------------------------------

一部店舗にて銀聯カードをご利用頂けます。 詳しくはこちらから。

ご利用頂けるギフト券は「上州屋ギフト券」「三井住友」「JCB」「UC」「DC」「ダイナース」「三菱UFJニコス」「楽天KC」「日専連」「JTB（デパート共通商品券のみ）」「釣具券」となっております。

全国の上州屋の店舗にてご利用頂ける1枚500円のギフト券です。釣りが好きな方への贈り物や釣り大会等の景品にご利用下さい。

クレジットカードをお持ちでなくてもキャッシュレスで決済頂ける便利なシステムです。
身分証明書(運転免許証等)、銀行印、口座番号をお持ち下さい。

三菱UFJニコス株式会社との提携により発行しておりましたクレジットカード「JOHSHUYAカード」の新規入会受付は下記の日程で停止いたしました。

入会受付停止日　２０１２年２月２９日（水）

【すでにご入会いただいている会員様】
今回受付を停止するのは新規入会のみです。既にJOHSHUYAカードをお持ちの方に対するカードサービスにつきましては変更ございませんので、引き続きご利用いただきますようお願い申し上げます。

店頭にない品物であっても随時取寄せのご相談を承っております。まずはお近くの上州屋店舗スタッフまでお気軽にお問い合わせ下さい。

※上州屋各店ではスタッフに申し出ていただければ店に常備の各メーカーカタログをいつでも御覧頂けます。お取り寄せのご依頼の際等カタログを御覧になりたい時は遠慮なく近くのスタッフまでお申し出下さい。（注：店常備のカタログは販売用ではございません。カタログの販売は各店指定の時期、指定のメーカーに限らせて頂きます。また、全メーカー全てのカタログの用意がある訳ではございませんのでその点は予めご了承ください。）

※商品のお取寄せに関しましては精一杯ご希望に添えるよう努力させて頂きますが、中にはご希望の数ではお取寄せが難しいケースやお取寄せにお時間を頂くケース、やむなくお断りさせて頂くケースもございますので予めご了承下さい。

※特約店のみ取り扱い品、限定品など一部の特殊な品について、特定の上州屋グループ内店舗に在庫があることが明らかであっても、お取り寄せが出来ないケースがございます。予めご了承下さい。

大変申し訳ございませんが商品の在庫状況やお値段に関しましてはホームページの窓口ではなく上州屋各店まで直接お問い合わせください。

釣り具の使用法等に関しましては随時ご相談を承っておりますので最寄の上州屋店舗スタッフまでお気軽にお尋ね下さい。経験豊富なスタッフが親身にお答え致します。また、上州屋スタッフは釣り場情報、釣り方など、お客様のお役に立てるよう日々努力しております。釣り談義をするつもりでお気軽にご相談頂ければ幸いです。

お買い上げ頂いた商品は実費にてお店からご指定の送り先に発送できます。
お買い上げの際、スタッフまでお申し付け下さい。

上州屋各店または上州屋が行っているサービスに関するご意見/ご感想を承けたまっております。

● 上州屋ホームページ内に設置してある、「ご意見・ご感想コーナー」へご記入、送信をお願い致します。

株式会社上州屋の個人情報保護方針（プライバシーポリシー）はこちらからご覧いただけます。

上州屋メンバーズカードの登録情報は「ご本人の確認」、「特別売出しやお得な企画、製品案内などのお知らせをダイレクトメールでお届けするため」、「当社の釣具事業における市場調査のため」に利用されます。但し、申込み用紙の「DMを希望しない」欄にチェックをいただいたお客様にはダイレクトメールは送付されません。

店頭に所定の書式がございますので、店頭スタッフまでお気軽にご相談下さい。手続きのご案内をさせて頂きます。その際、上州屋メンバーズカードと一緒に届いたDMををお持ち頂けると手続きがスムーズになります。
（ホームページ上、およびメールではご依頼いただけませんので予めご了承ください。詳しくはQ7-6をご覧下さい。）

店頭に所定の書式がございますので、店頭スタッフまでお気軽にご相談下さい。手続きのご案内をさせて頂きます。その際、上州屋メンバーズカードと一緒に届いたDMををお持ち頂けると手続きがスムーズになります。
（ホームページ上、およびメールではご依頼いただけませんので予めご了承ください。詳しくはQ7-6をご覧下さい。）

店頭またはQ7-7に記載の相談窓口までご相談ください。手続きに必要な書類を郵送させて頂きます。

大変申し訳ございませんが、ご本人確認およびセキュリティ確保の観点から、お客様情報を安全に管理運営させていただく為、現在「上州屋ポイントカード」または「上州屋メンバーズカード」における諸手続きはホームページ及びメールでは承っておりません。予めご了承ください。

各店店頭、または下記窓口にてご相談を承っております。
【名称】株式会社上州屋
【住所】〒340-0011　埼玉県草加市栄町1-5-6
【電話】TEL：048-935-1581（代）
【窓口】個人情報担当
【受付時間】10：00～12：00　13：00～17：00（土日祝祭日、年末年始を除きます）
※お電話は代表電話につながります。ご用件をお伝えいただければ担当者におつなぎいたしますので宜しくお願い致します。